FRONT END: PROFESSIONALITA’ AL TELEFONO E ALLA RECEPTION

Customer service

Corso propedeutico

Significato e finalità

Centralino telefonico e reception sono il biglietto da visita dell’azienda, pertanto è fondamentale che gli addetti al front end siano consapevoli dell’importanza del proprio ruolo e condividano la cultura del servizio orientata ai differenti bisogni degli interlocutori.
Il corso si propone di fornire tecniche e strumenti concreti per sviluppare e consolidare le abilità comunicative necessarie a gestire la relazione personale e telefonica con il proprio interlocutore in modo efficace e in linea con l’immagine aziendale.

L’impostazione didattica del percorso formativo prevede una metodologia attiva ed esperienziale, attraverso l’utilizzo di numerosi strumenti quali: role-playing, lavori in sottogruppo, esercitazioni, analisi di casi reali proposti dai partecipanti, visione e commento di brevi brani tratti da film, al fine di stimolare la discussione e il confronto.

Destinatari:

Personale addetto al centralino, receptionist, impiegati di ufficio incaricati saltuariamente del servizio di accoglienza.

Calendario:

Un’edizione del corso è conclusa.
In assenza di altre edizioni segnalate qui sotto, si prega di contattare il n. 030.2284511 per conoscere la nuova pianificazione. Per ogni informazione è possibile compilare il modulo sottostante.


Data inizio Seconda edizione: 03-05-2019

ISCRIVITI ON-LINE (2° ed)

Se sei iscritto a Fondimpresa o Fondirigenti e desideri valutare l’opportunità di finanziare la partecipazione a questo corso, chiama il numero 030.2284511


Consulta il Programma dettagliato della Seconda edizione



Contenuti:

Il primo contatto e l’immagine aziendale
Lo stile personale e la cortesia.
L’accoglienza e la creazione di sintonia.
Saper gestire i visitatori non attesi.
La gestione delle attese.
Le abilità di comunicazione
I segreti della relazione.
La comunicazione verbale e non verbale.
Le tecniche di ascolto.
La tecnica delle domande.
Il linguaggio da utilizzare.
La comunicazione telefonica
La voce come elemento positivo.
La difficoltà del non vedersi.
La funzione di filtro.
Strutture del colloquio al telefono: concisione, ritmo, completezza.
Le fasi della telefonata, gestire l’attesa, passare le telefonate.
La gestione del reclamo e dell’interlocutore critico
La gestione delle lamentele.
Analisi delle varie tipologie di interlocutori.
I conflitti e le tensioni interpersonali.
L’organizzazione pratica delle attività
Prendere appunti e scrivere messaggi.
L’utilizzo efficace della segreteria telefonica.
Le tecniche di redazione delle e-mail.

Docenza:

LUANA DE GIRARDI - Consulente e formatrice, esperta di marketing, comunicazione d’impresa, comportamenti organizzativi, counsellor e coach

Scheda di iscrizione e moduli di rimborso

Per accedere a facilitazioni economiche contattaci oppure consulta la pagina delle agevolazioni

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